Préparez vos documents et informations avant de contacter le support afin de
garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.

Comment contacter FINOM officiellement

Préparer votre demande

• email lié à votre compte,
• nom de l’entreprise et SIRET si applicable,
• détails de la transaction (date, montant, bénéficiaire),
• captures d’écran,
• documents justificatifs (facture, contrat, pièce d’identité).

Exemples de situations courantes

Virement bloqué

Fournissez immédiatement les justificatifs demandés via le chat pour accélérer la validation.

Compte restreint (KYC)

Vérifiez si un document est manquant et envoyez-le directement depuis votre espace client.

Paiement refusé

Contrôlez vos plafonds et paramètres carte avant de contacter le support.

Transaction suspecte

Bloquez votre carte dans l’application et contactez immédiatement le support via le chat.

Virement international

Préparez les références SWIFT/BIC et preuves de transaction pour faciliter la recherche.

Problème d’accès

Utilisez la procédure de récupération ou contactez le support pour une vérification manuelle.

Bonnes pratiques de sécurité

• ne cliquez pas sur des liens suspects,
• utilisez uniquement l’application ou le site officiel,
• évitez de partager des informations sensibles.

Coordonnées vérifiées

FINOM Payments B.V.
Email : hello@finom.co
Site : finom.co
Adresse : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas

FAQ

Pourquoi mon virement est en attente ?

Une vérification de conformité peut être en cours. Fournissez les justificatifs demandés.

Que faire si ma carte est refusée ?

Vérifiez vos paramètres et contactez le support via le chat si nécessaire.

Comment récupérer mon accès ?

Utilisez la procédure de récupération ou contactez le support pour validation.

Puis-je contester un paiement ?

Oui, en contactant le support avec les preuves nécessaires.

Existe-t-il un numéro de téléphone officiel ?

Non, Finom indique que le support se fait uniquement via chat et email.